抖音和商家客服的聊天记录消失了抖音与商家的聊天记录可能会由于以下原因而消失：1.记录时间过长，抖音有一定的存储周期，当超过周期会自动删除；2.聊天双方其中一方选择清空聊天记录；3.登录的账号发生改变；4.当聊天双方发生拉黑操作时；5.由于一些技术原因引起的记录丢失。解决方案：1.请及时保存重要信息，聊天内容长期保存；