文章目录:

• 1、请问一般人可以查到我入住酒店的个人信息吗，是不是只有公安才可以查？
• 2、酒店前台怎样拒绝外来人员查在住客人信息？
• 3、如家酒店app可以查询几个人入住吗
• 4、怎样查酒店入住信息
• 5、去呼呼酒店管家怎么查住过的客人信息
• 6、去酒店查有没我有某个人的房间可以吗

请问一般人可以查到我入住酒店的个人信息吗，是不是只有公安才可以查？

只有公安内部系统才可以查，一般人是无法通过公开渠道查询的，他们只能找公安的内部关系帮看一眼。

酒店前台怎样拒绝外来人员查在住客人信息？

酒店前台是酒店的门面酒店查入住人姓名，是客户对酒店的第一印象酒店查入住人姓名，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口。所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。

那么前台规范的接待流程是怎样的呢？

预定

服务员无论在任何时候，只要看到客人走近前台，就应该按照“10 5 F L”原则向客人问好。

所谓“10 5 F L”原则是指：

10 —— 在距离客人10步时，向客人点头微笑致意。

5 —— 在距离客人5步时，向客人礼貌问候，可以说：您好！/早上好！/晚上好！

F（First word）——即：第一句话。与客人接触时，第一句问候语，应该由酒店服务人员先讲。时刻准备好提供服务，永远要在客人没开口之前先问候客人，从而体现酒店服务的主动和热情风范。

L（Last word）—— 即最后一句话。任何服务都要善始善终，服务结束时要向客人礼貌道别，并致祝福。最后一句话要给客人留下美好的最后印象。

登记入住

1、查询预订人信息；

2、选择入住天数及房型；

3、扫描客人证件并录入信息；

4、打印入住登记单；

5、制作房卡；

6、完成接待入住订单；

7、录入客人押金，使用银行卡时刷卡并打印入账单据。

入住登记时，应注意“三清”“三核对”

“三清”：字迹清、登记项目清、证件查验清

“三核对”：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。客人身份证需扫描入公安信息上传系统。

客人要求信用卡结账时，在POS机上刷信用卡，提示客人输入密码，并在打印出的POS机单上签字。回收POS机单后，应核对信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。

请注意，门店所有服务人员在向客人转交物品时必须做到“双手递物”。将POS机单和住宿登记单订在一起，放入相应房号的账页夹内。

现金入住：

客人支付现金入住时，前台服务员应将接受的钞币在验钞机中加以检验并唱票，然后将钞币放入指定的现金柜内并打印预付金凭证交给客人。

离店结账

如果使用信用卡预授权完成结账，应请客人出示作预授权的信用卡。

在POS上刷信用卡，提示客人输入密码并在打印出的POS机单上签字。

回收POS机单后，应核对信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。

已办理零秒退房的手续的客人在退房时只须将房卡投入前台“零秒退房房卡回收盒”中即可。前台服务员从回收盒中取出房卡在PMS系统中进行离店操作。

会员推荐

前台员工要熟练掌握会员卡的积分政策及销售技巧，向客人推荐会员卡时要从客人的角度出发，让其了解到办理会员卡后可享受的待遇，并推荐APP安装。

开门服务

1、核对宾客提供的信息是否与PMS资料中的信息一致，也可以直接按“补办房卡”流程处理。

2、如果客人为非住店客人，需要前台联系住店客并经客人同意后（经与PMS核对确认有效信息后，如证件号码）引领宾客至房间，按访客程序处理，并为宾客开门。如有必要，可以给宾客开一张取电卡。

3、如住店客人不同意，则应婉言拒绝，“**先生/小姐，非常抱歉由于您非该房间宾客，我们无法帮您开门，请您联系您的朋友，谢谢”。

电话转接

转接电话时，一定要确认好客人姓名，并征得客人同意后才可转接。如客人不同意转接，前台员工要委婉地拒绝来电客人。可以这样说：“女士您好，没有查到您要找的客人登记，您通过其他方式联系下客人好吗？"

催账

前台当班服务员应在每天11:30、12:30、13:30、17:30各进行一次催账。催账时，应先打开PMS系统中的催账列表查看欠费房间清单，按上述四个时间段与客人联系。并将联系结果输入到PMS系统里的“催账记录“中，可在催账列表下看到。

若前台服务员联系无果的，应立即上报值班经理，由值班经理再次与客人联系沟通。每次联系客人后都应及时更新催账记录，并在前台交接本上做好交接记录。中班人员下班时必须仔细交接给夜班接班人。

交接班记录表（正反面内容）

若无法联系上客人的，由值班经理、客房服务员一起进房查看行李。请注意：客房内，必须留有一定价值的行李方可保留房间，并取消客人的房卡功能。

如房内没有行李物品或仅留有一些无价值的物品，应做好交接，留待夜班处理并同时取消客人房卡功能。

夜班服务员应在晚上9:30之前最后一次联系欠费客人。在24点前对无法联系上且客房无有价值物品在房间内的，应在PMS系统内作离店处理，待客人回店交费后再重新录入系统。

贵重物品寄存

客人如果需要寄存贵重物品，则需要借用保险箱，在此过程中，需要注意：

1、酒店只为住店宾客在入住期间提供免费的贵重物品寄存服务。

2、前台不得接触宾客寄存的贵重物品。

3、宾客存放物品的同时，将宾客的有效证件在保险箱记录卡上登记，记录宾客姓名，有效证件号码、箱号、房号、申请日期、时间、联系电话、永久地址。

4、宾客将物品存入完毕，需亲自将保险箱内盒挂锁锁上，前台须在宾客的注视下，将保险箱内盒插入保险箱，并上锁。整个寄存过程必须在酒店监控的可视范围内。

（1）宾客取用和开启时候须同时出示钥匙一套和有效证件。

（2）小挂锁一套可能有两把，也可能有三把，需要将所有钥匙全部交给宾客。小挂锁钥匙遗失，无需索赔。如果保险箱子钥匙丢失，酒店会要求宾客赔偿。

如保险箱需中途开箱或归还时，所有操作过程都需在监控范围内。

如宾客护照锁在保险箱内，请宾客将证件号码、生日等信息写下与PMS核对。

在正确的开启次数上填写内容，开箱次数超过《寄存卡》的可填次数时，重新填写一张。

当宾客打开内盒时，服务员目光需回避，但服务员不能离开服务现场。

宾客取出物品后，服务员要将保险箱倒转向宾客展示，表示没有物品遗留。

最后将用完的《贵重物品保险箱寄存卡》放入贵重物品寄存夹内保存3个月。

遗留物品

发现遗留物品：

任何岗位发现宾客遗留物品时，必须第一时间通知客房主管（领班）或前台，并准确报出遗留物品的方位及特征。

接收遗留物品：

1、现金等贵重物品可放入贵重物品保险箱内存放。

2、遗留物品柜钥匙由值班经理保管，并在钥匙柜内存放。

3、遗留物品每日由值班经理核对。

认领遗留物品：

非住客本人领取遗留物品时，领取人须提供给住客委托书和住客身份证复印件，领取人本人须出示身份证或其他有效证件，同时复印领取人证件。

遗留物品过期处理：

1、食品保存3天，内衣保存7天，过期经店长批准做垃圾处理。

2、宾客一般物品、贵重物品均保存三个月。

3、过期并无法联系到宾客的遗留物品，由店长将物品移交职能部门（当地管辖区派出所）处理，并取得警方回执，做好记录，防止纠纷。

4、记《遗留物品招领本》，遗留物品每月盘点。

免责申明：部分文章内容来源于猴眺酒店部落

如家酒店app可以查询几个人入住吗

只要前台填写了所有入住人的信息就可以查的到

但是，酒店内对入住客人的信息是保密的，入住酒店、访客都要进行相应的登记，若是入住的客人采用了保密，你就更找不到这人了、若您能提供客人姓名、房间号码，在征得入住客人同意后是可以约见的。

怎样查酒店入住信息

【法律分析】

只要在派岀所的户籍系统就可以查到开房以及一起入住人，现在有一些骇客已经进入了他们的系统，随时可以调取，网上都有新闻与视频公开，挺吓人的！

且宾馆酒店入住时都必须进行身份进行了登记，登记进入管理网络，就可以在在派岀所的居民身份系统中查到开房。

不光可以查到开房，可以查到的内容还有很多，比如人员、住宿时间、住宿的宾馆等。

普通情况下个人是不可以查开房的。

其次，开房和住宿都岀示身份登记，与此同时身份的会发送到系统上去，但是除涉及相关办理需调取外，普通人并没有权限对开房地址等进行查询。

【法律依据】

《中华人民共和国侵权责任法》

第二条：保护范围侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

第三条：被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。旅馆必须建立下列治安管理制度:住宿登记制度。旅客住宿必须登记。旅馆应当指定专人负责登记工作。

登记时，应当查验旅客的身份证件，由旅客按规定项目填写《住宿登记表》。对外国人和华侨、港澳台胞，应当查验护照或有关证件，填写《境外人员临时住宿登记表》。没有有效证件或签证的，必须及时报告公安部门或有关部门。

旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。实行全天24小时值班制度。旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或者询问其被访者的姓名、住宿房间号。

旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常五毛秩序。客房钥匙由客房值班人员负责管理的，应当凭住宿证对号开启房门。

去呼呼酒店管家怎么查住过的客人信息

去呼呼酒店管家没有权利查住过的客人信息

公民享有保守姓名、肖像、住址、住宅、电话等秘密的权利，未经其许可，不得加以刺探、公开或转播。

公民的个人活动，尤其是在住宅内的活动不受监视、监听、窥视，但依法监视居住者除外。

公民的住宅不得非法侵入、窥视或者骚扰。4、公民的性生活不受他人干扰、窥视、调查或公开去呼呼-酒店管家

去呼呼管家以PMS系统为核心,向酒店提供客房管理、直连、分销、微酒店、代运营等一站式酒店管理解决方案服务,并支持无缝对接智能门锁系统,让酒店经营者更轻松

去酒店查有没我有某个人的房间可以吗

不可以查别人的。

一般情况下，如果受过专业培训或有严格要求的正规酒店，是不能透漏顾客个人信息的，如果透漏涉嫌侵害别人隐私。

店想要查询一个人的入住记录的话，也需要本人亲自拿着自己的身份证件来查询自己的酒店入住记录，如果是别人过来才行，一个人的入住记录的话，绝大多数的酒店都是不允许的。其实对于我们来说，如果想要通过酒店方面来查询一个人的入住记录的话，是有限制的，只有通过这些限制才能够查询一个人的酒店入住记录和入院，在入住酒店的时候都会选择正规的酒店，但是即使是正规的酒店，因为规模大小的不同，对于酒店的管理方面也是有所不同的，有些正规的酒店对于客人的入住记录管理的非常严格。